💰 سياسة استرداد الأموال – تطبيق oneway

نحن في oneway نسعى لتقديم تجربة طلب ودفع واضحة وآمنة، ونحرص على التعامل مع طلبات الاسترداد بعدالة وشفافية.

1. حالات استرداد الأموال:

يمكن للمستخدم طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل بدء المتجر بتجهيزه.
• عدم قدرة المتجر أو مزود الخدمة على تنفيذ الطلب.
• وجود خطأ واضح في الطلب أو نقص في المنتجات.
• دفع مبلغ زائد أو حدوث خطأ في عملية الدفع.
• عدم وصول الطلب بسبب مشكلة من المتجر أو خدمة التوصيل.

2. الحالات غير القابلة للاسترداد:

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه بنجاح.
• إذا كان سبب الإلغاء راجعًا إلى إدخال عنوان أو بيانات غير صحيحة من قبل المستخدم.
• إذا لم يكن المستخدم متاحًا لاستلام الطلب بعد وصول مندوب التوصيل.
• إذا تم استخدام الخدمة أو المنتج بشكل كامل.

3. طريقة الاسترداد:

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بإحدى الطرق التالية:

• إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق.
• بأي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع فريق الدعم.

قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. مراجعة الطلبات:

تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد من قبل فريق الدعم في oneway، وقد يُطلب من المستخدم تقديم تفاصيل إضافية أو صور توضيحية عند الحاجة.

تحتفظ oneway بحق قبول أو رفض طلبات الاسترداد بناءً على حالة الطلب والبيانات المتوفرة.

5. تواصل معنا:

لأي استفسارات بخصوص سياسة استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر:

📧 info@oneway.ps
📞 +970568811397